05Lavoro · Servizi professionali
Operatore AI con accesso al gestionale via Telegram
«Lo studio non è più ostaggio del centralino.»
ClienteStudio commerciale · 4 sedi
Durata6 settimane
InvestimentoPricing fisso post-Discovery
GeoNDA · Veneto
N° 01−70%tempi di risposta ai quesiti dei clienti
N° 026 settimanedal kickoff al rilascio in produzione
N° 03100%on-time, on-budget · pricing fisso
01—La sfida
Quattro sedi, un centralino unico, decine di chiamate al giorno per quesiti che potevano essere risposte in autonomia. Lo studio voleva un canale alternativo — accessibile dal telefono dei clienti senza dover scaricare un'app — che potesse rispondere consultando il loro gestionale interno. Senza esporre dati sensibili e senza sostituire le persone: amplificarle.
02—Cosa abbiamo fatto
- 01Discovery di una settimana con tre stakeholder dello studio per mappare i 20 quesiti più frequenti.
- 02Setup di un agente AI con accesso in lettura al gestionale dello studio (su VPS dedicato, dentro il loro perimetro di sicurezza).
- 03Integrazione con Telegram come canale di accesso clienti — ogni cliente identificato via numero di telefono.
- 04Logica di escalation: quando l'agente non sa, gira al collaboratore giusto via notifica interna.
- 0530 giorni di presidio post-lancio con micro-tuning delle risposte sui dati reali.
03—Stack
PythonTelegram Bot APIPostgreSQLAI orchestratorVPS dedicato
«Adesso lo studio non è più ostaggio del centralino. Il cliente scrive, riceve la risposta in 30 secondi, e quando serve davvero un umano arriva direttamente alla persona giusta.»
04—Altri lavori
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